寧波購(gòu)房人鄭先生，2016年年底在寧波格蘭郡庭小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套花園洋房。據(jù)鄭先生介紹，當(dāng)時(shí)選房時(shí)，沙盤(pán)是唯一的立體參照物，從沙盤(pán)上看，小區(qū)內(nèi)有多棟7層小樓，每棟樓都像是建在一個(gè)小花園中，樓間距很寬，綠化率較高。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員介紹，買(mǎi)一層樓送私家花園，他當(dāng)時(shí)就選購(gòu)了一套一層的花園洋房，付完款后他就和家人開(kāi)始商量怎么布置自家的小花園，后來(lái)還列出了綠植采購(gòu)清單。但讓他沒(méi)想到的是，交房時(shí)，實(shí)際樓盤(pán)周邊環(huán)境和沙盤(pán)嚴(yán)重不符。
鄭先生：“買(mǎi)房的時(shí)候是期房，環(huán)境就是根據(jù)沙盤(pán)來(lái)判斷，內(nèi)部結(jié)構(gòu)就看看樣板房。因?yàn)槲覀冑I(mǎi)低層，這方面問(wèn)的很詳細(xì)，售樓小姐也介紹的很詳細(xì)，比如說(shuō)那個(gè)花園多大，前面的樓跟樓之間的間距會(huì)怎樣，因?yàn)檫@跟采光是有關(guān)聯(lián)的。售樓人員根據(jù)沙盤(pán)給我們看，比如說(shuō)陽(yáng)光會(huì)是怎么樣的，你前面的采光面大概有多大，然后前面的車(chē)庫(kù)沒(méi)正對(duì)著你的樓房，他是根據(jù)沙盤(pán)來(lái)介紹這個(gè)房子。我們當(dāng)然也覺(jué)得沙盤(pán)就像一張地圖一樣，它的實(shí)際位置不太可能會(huì)變化。到2017年年初，他們來(lái)通知交房，我們按照約定去看了房子，一看房子就發(fā)現(xiàn)跟當(dāng)時(shí)房產(chǎn)公司的說(shuō)法大相徑庭。”
后來(lái)，經(jīng)過(guò)測(cè)量后，他發(fā)現(xiàn)樓間距、綠化率等都與沙盤(pán)展示相去甚遠(yuǎn)，而且最讓他無(wú)法接受的是，從沙盤(pán)上看，他的房屋客廳視野開(kāi)闊，但實(shí)際情況是小區(qū)車(chē)庫(kù)正好建在房子的對(duì)面，嚴(yán)重影響視野，小花園的面積也是嚴(yán)重縮水。
鄭先生：“就嚇了一大跳。他這個(gè)沙盤(pán)里面的樓跟樓之間的間距覺(jué)得特別大，而地圖上的尺寸是比較小的。我查到底是什么原因?后來(lái)量尺寸一算才發(fā)現(xiàn)，他的沙盤(pán)按比例縮小以后，把樓再縮小了20%左右，那么樓就變小了，地盤(pán)大了，間距就拉大了。原來(lái)我們?cè)谏潮P(pán)里看到的，比如說(shuō)車(chē)庫(kù)沒(méi)對(duì)著我們房子，實(shí)際上是正對(duì)著的。”
記者：“對(duì)你的房屋有哪些影響?”
鄭先生：“陽(yáng)光肯定受影響了。而且綠地少了很多，環(huán)境差了。當(dāng)時(shí)我就拒絕接收這個(gè)房子，你至少給我一個(gè)說(shuō)法。我很不舒服的一點(diǎn)在什么地方?就是買(mǎi)房的時(shí)候很客氣，簽協(xié)議也很快，可真到交涉的時(shí)候，他說(shuō)我不是房產(chǎn)公司，我是賣(mài)房的，你房子有質(zhì)量問(wèn)題，你去找物業(yè)。”
鄭先生說(shuō)，買(mǎi)房是大事，買(mǎi)房前他還特意在網(wǎng)上查詢(xún)了樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和信譽(yù)，查清后才付的款，但在他發(fā)現(xiàn)實(shí)際樓盤(pán)周邊環(huán)境和沙盤(pán)嚴(yán)重不符問(wèn)題后想要維權(quán)時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己竟然投訴無(wú)門(mén)。
鄭先生：“我想我口頭找你沒(méi)答復(fù)，那我信函給你，他說(shuō)我不會(huì)給你簽收，但是你放在這里沒(méi)關(guān)系。我就放了一份，拍了一下照片。我想想不行，就又通過(guò)郵局將信件是寄給合同上面的房產(chǎn)公司，合同上面的公司的地址、電話(huà)都是找不到的，電話(huà)是不通的。我跟郵件員說(shuō)，你還是去找售樓處，竟然他們也不收。第三次送信函，我直接送到他們總公司，我說(shuō)我作為你們的用戶(hù)，我給你一個(gè)信函，你給我簽收一下，給我一個(gè)書(shū)面答復(fù)。他竟然也說(shuō)不能簽收。”
鄭先生的訴求是，想要按照現(xiàn)價(jià)退房，雖然他保留有沙盤(pán)照片等宣傳資料，但由于小區(qū)環(huán)境，尤其是綠化率、樓間距等內(nèi)容沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同中，只是銷(xiāo)售人員口頭承諾，目前自己也只是用肉眼對(duì)小區(qū)環(huán)境做了一個(gè)評(píng)判，所以他感覺(jué)維權(quán)難度很大，尤其是想要證明開(kāi)發(fā)商買(mǎi)房時(shí)存在虛假宣傳行為，更是難上加難。
鄭先生：“好像上海出了一個(gè)政策，說(shuō)沙盤(pán)必須是準(zhǔn)的。而在其他地方，關(guān)于沙盤(pán)就沒(méi)有特殊的政策?，F(xiàn)在房子都在漲，大家都覺(jué)得受點(diǎn)氣算了。我是要求退房，但是我的損失是要承擔(dān)的，至少你要給我一個(gè)說(shuō)法。這個(gè)說(shuō)法其實(shí)也簡(jiǎn)單，就是說(shuō)他房子現(xiàn)在還在賣(mài)，那么你現(xiàn)在賣(mài)多少價(jià)格，你給我算一個(gè)價(jià)格。如果你按照原價(jià)給我，我也是希望他給我提一個(gè)解決方案。他現(xiàn)在都沒(méi)方案。”
鄭先生提供了合同、沙盤(pán)照片等證據(jù)資料，核對(duì)過(guò)相關(guān)資料后，記者展開(kāi)調(diào)查。記者首先撥通了購(gòu)房合同上顯示的寧波格蘭郡庭小區(qū)開(kāi)發(fā)商——寧波銀鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的聯(lián)系電話(huà)，但電話(huà)始終無(wú)法打通。記者又撥通經(jīng)常聯(lián)系鄭先生的客服人員王女士的電話(huà)，王女士答復(fù)，她們?cè)谏潮P(pán)上注明了：沙盤(pán)模型僅供參考。也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)商可以因此免責(zé)。
開(kāi)發(fā)商客服：“業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職了，因?yàn)槲覀兯械臉I(yè)務(wù)員在接待的時(shí)候都是有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的，包括樓間距這些東西都是有項(xiàng)目資料在的，這些都是按照工程部給的資料介紹的，這都不會(huì)弄錯(cuò)的。”
記者：“沙盤(pán)是按審核過(guò)的規(guī)劃圖來(lái)做的，是吧?”
開(kāi)發(fā)商客服：“我們當(dāng)時(shí)上面都有顯示的，‘僅供參考’。因?yàn)槲乙仓皇且粋€(gè)業(yè)務(wù)員，我也不是相關(guān)負(fù)責(zé)人，具體的一些信息我也不是特別清楚。具體情況您要么打電話(huà)給開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)，自己跟他溝通一下。”
記者：“您現(xiàn)在方便提供給我一個(gè)他的聯(lián)系電話(huà)嗎?”
開(kāi)發(fā)商客服：“如果您是作為一個(gè)很正式的記者采訪(fǎng)，那請(qǐng)?zhí)崆案覀兏嬷?，我們要跟開(kāi)發(fā)商去確認(rèn)，我們是否有權(quán)利接待你們的采訪(fǎng)，好吧?”
記者：“那什么時(shí)候能回復(fù)我電話(huà)呢?”
開(kāi)發(fā)商客服：“等跟開(kāi)發(fā)商打完電話(huà)確認(rèn)完以后，我們?cè)俑慊卦?huà)。”
記者：“其實(shí)你們可以告知我開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系電話(huà)，我可以直接跟他們聯(lián)系。”
開(kāi)發(fā)商客服：“首先一點(diǎn)，我們先要跟開(kāi)發(fā)商確認(rèn)過(guò)，能否告知你電話(huà)號(hào)碼。”
記者：“好的，我們的聯(lián)系電話(huà)跟郵箱我都告訴您。”
開(kāi)發(fā)商客服：“那我等會(huì)兒給你答復(fù)。”
到目前為止，開(kāi)發(fā)商方面對(duì)該事件沒(méi)有做出任何回應(yīng)。《天天315》節(jié)目會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道事件進(jìn)展。
關(guān)于這一話(huà)題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲：開(kāi)發(fā)商方面的客服人員王女士答復(fù)記者，她們?cè)谏潮P(pán)上注明了：沙盤(pán)模型僅供參考，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)商可以因此免責(zé)。沙盤(pán)是否具有法律效力?沙盤(pán)展示跟實(shí)際不符究竟屬不屬于違約?是否構(gòu)成違約?
裘葉：“關(guān)于沙盤(pán)的效率，其實(shí)在最高院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛中有一條提到了商品房的銷(xiāo)售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是我個(gè)人認(rèn)為目前這種沙盤(pán)應(yīng)該等同于銷(xiāo)售廣告或者宣傳資料，它是供買(mǎi)房人參考的銷(xiāo)售資料。但是最高院的司法解釋規(guī)定了，如果出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施做了一個(gè)具體的說(shuō)明和允諾，而且具體的允諾和說(shuō)明對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響，應(yīng)視為要約。也就是說(shuō)，首先這個(gè)東西本身是一個(gè)要約邀請(qǐng)，但是它在一定條件下能夠轉(zhuǎn)化為要約，也就是說(shuō)沙盤(pán)上面對(duì)于這些設(shè)備設(shè)施以及房屋的一些相關(guān)情況是做了很明確的說(shuō)明的。比如制作沙盤(pán)是有比例尺寸的，我能根據(jù)沙盤(pán)算出來(lái)樓間距或樓高是多少。如果沙盤(pán)上有的東西實(shí)際中沒(méi)有，可能沙盤(pán)的具體內(nèi)容應(yīng)該被視為一些要約，但是具體情況要具體分析。而且在沙盤(pán)上需要明確顯示的內(nèi)容必須是很明確、很具體的概念才能被視為要約。”
經(jīng)濟(jì)之聲：注明了沙盤(pán)模型僅供參考，就可以免責(zé)嗎?
蘆云：“在這一案例中，我們了解的內(nèi)容有限，所以需要進(jìn)一步去了解購(gòu)房人在簽訂合同時(shí)是否達(dá)到了整體確認(rèn)的狀態(tài)。如果達(dá)到了，他對(duì)于沙盤(pán)和實(shí)際房子的情況應(yīng)該有一個(gè)預(yù)判，在這種情況下，他就不應(yīng)該把它當(dāng)成一個(gè)重大的參考因素。但是如果僅僅是放置了這么一塊牌子，相關(guān)的售樓人員沒(méi)有充分說(shuō)明，并且也沒(méi)有在合同中載明或作出明顯的提示。因?yàn)殡p方的信息不對(duì)稱(chēng)，基于這樣一個(gè)公平的原則，開(kāi)發(fā)商可能在銷(xiāo)售的時(shí)候是存在一些瑕疵的。沙盤(pán)內(nèi)容是否是合同的內(nèi)容，歸根到底是依據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)司法解釋的第三條規(guī)定。這里面需要考察兩個(gè)條件，一個(gè)是他所做的說(shuō)明和允諾是不是具體明確。第二它是否對(duì)房屋的價(jià)格和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這個(gè)房子產(chǎn)生了重大的影響。”
經(jīng)濟(jì)之聲：鄭先生的訴求是想要按照現(xiàn)價(jià)退房，雖然他保留有沙盤(pán)照片等宣傳資料，但由于小區(qū)環(huán)境，尤其是綠化率、樓間距等內(nèi)容沒(méi)有寫(xiě)在合同中，只是銷(xiāo)售人員口頭承諾，他也只是用肉眼對(duì)小區(qū)環(huán)境做了一個(gè)評(píng)判，所以他感覺(jué)維權(quán)并非易事，尤其是想要證明開(kāi)發(fā)商買(mǎi)房時(shí)存在虛假宣傳行為，更是難上加難。鄭先生按現(xiàn)價(jià)退房的要求合理嗎?
裘葉：“他可以這么主張，但是實(shí)際的情況可能需要根據(jù)合同訂立雙方對(duì)于這個(gè)合同履行過(guò)錯(cuò)程度來(lái)看。比如現(xiàn)在法院或者相關(guān)部門(mén)認(rèn)定這個(gè)開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)在訂立合同過(guò)程時(shí)確實(shí)存在一些虛假的行為或者過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者要求按照現(xiàn)價(jià)退房也是有可能的，但是前提是你需要證明雙方之間的過(guò)錯(cuò)程度。同時(shí)消費(fèi)者提到自己只是用肉眼對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行了一個(gè)判斷，也就是說(shuō)他目前沒(méi)有任何的書(shū)面材料能夠證明他所住的小區(qū)跟沙盤(pán)的模型完全不一致，他必須有書(shū)面的證據(jù)來(lái)證明他的主張。如果他沒(méi)有任何證據(jù)，只是用肉眼看，那這個(gè)訴求肯定得不到滿(mǎn)足。”
蘆云：“因?yàn)橄M(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候首先有一個(gè)舉證責(zé)任，你要證明存在這樣一個(gè)事實(shí)，并且因?yàn)檫@樣的事實(shí)致使你陷入這樣一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)中。在這個(gè)案例中，我們相信這位消費(fèi)者說(shuō)的是實(shí)情，但是如果涉及到訴訟，他需要完成一個(gè)舉證責(zé)任，如果只是憑一些口頭的或者肉眼的判斷，這確實(shí)是一個(gè)比較大的障礙。并且涉及到樓間距、綠化率、容積率包括配套設(shè)施的內(nèi)容實(shí)際上是購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)最重要的考量因素，然而這些因素都沒(méi)有記載到合同里，這確實(shí)是一個(gè)比較大的欠缺。”
經(jīng)濟(jì)之聲：選購(gòu)期房，沙盤(pán)是唯一的立體參照物，但旁邊還有口若懸河的銷(xiāo)售人員，沙盤(pán)究竟該怎么看?怎樣才能透過(guò)沙盤(pán)看出種種問(wèn)題，避免利益受損?
蘆云：“首先，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品房時(shí)一定要堅(jiān)持一個(gè)最重要的原則，就是以書(shū)面記載為準(zhǔn)，無(wú)論他怎么口若懸河，無(wú)論他的沙盤(pán)和樣品房做的多么漂亮，你要以記載在合同上的內(nèi)容為準(zhǔn)。如果消費(fèi)者對(duì)于一些方面有特別的需求，我們也建議把這些內(nèi)容寫(xiě)在合同里面。這樣一來(lái)，雙方就互相有一個(gè)權(quán)利義務(wù)對(duì)等的依據(jù)，即便發(fā)生了糾紛，我們也可以依據(jù)這個(gè)合同去主張相應(yīng)的權(quán)利。第二，我們建議廣大的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)一定要進(jìn)行實(shí)地的考察。這種實(shí)地的考察不僅包括小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境、綠化、容積率包括樓層和一些公共設(shè)施的配套，還包括小區(qū)周邊的一些高壓線(xiàn)或者其他附屬的設(shè)備設(shè)施，在必要的情況下也可以向當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門(mén)或者周?chē)囊恍┡笥堰M(jìn)行了解。第三，具體到沙盤(pán)而言，消費(fèi)者說(shuō)他只是看到這個(gè)沙盤(pán)的樓間距很大，他又通過(guò)自己的測(cè)量發(fā)現(xiàn)了實(shí)際情況與之不符，但是這種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防完全在接觸之初就可以完成。沙盤(pán)擺在那里，我們有權(quán)利直接向開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)實(shí)際的樓間距、實(shí)際的綠化率和容積率是多少。問(wèn)清楚之后，再把這些內(nèi)容寫(xiě)入合同里，這就可以避免很大的問(wèn)題，而實(shí)際上他都是看著沙盤(pán)覺(jué)得綠化率挺高，覺(jué)得樓間距很大。我們雖然有商品房買(mǎi)賣(mài)司法解釋這樣一個(gè)規(guī)定，但是他在實(shí)際中還是需要一個(gè)具體的判別的。最后，消費(fèi)者在簽訂這個(gè)合同時(shí)，對(duì)于交房的時(shí)間、辦理房產(chǎn)證的時(shí)間以及辦理相關(guān)貸款和繳納相應(yīng)費(fèi)用的時(shí)間也應(yīng)該有一個(gè)明確的約定。”
經(jīng)濟(jì)之聲：樓盤(pán)沙盤(pán)“造假”現(xiàn)象為什么會(huì)層出不窮?
裘葉：“首先因?yàn)槟闶瞧诜浚栽谙M(fèi)者做決定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)房屋的時(shí)候沙盤(pán)是一個(gè)重要的參考因素，所以很多開(kāi)發(fā)商為了銷(xiāo)售，會(huì)重金去包裝這些樓盤(pán)的沙盤(pán)，讓消費(fèi)者一眼覺(jué)得這個(gè)沙盤(pán)很舒服，這個(gè)樓盤(pán)整體都很舒服，包括布局等。而且所有開(kāi)發(fā)商的目的都是銷(xiāo)售，所以說(shuō)他在做宣傳，包括做沙盤(pán)的時(shí)候會(huì)有意識(shí)的縮短很多東西。比如設(shè)備間在哪，化糞池在哪，垃圾站在哪，這些內(nèi)容一般在沙盤(pán)當(dāng)中都是看不到的。而且很多消費(fèi)者在購(gòu)房的時(shí)候也忽略了這些東西，當(dāng)然這個(gè)消費(fèi)者可能會(huì)比較注重整個(gè)小區(qū)的環(huán)境，很多消費(fèi)者只關(guān)注這個(gè)房子的本身，這就會(huì)導(dǎo)致這種問(wèn)題的產(chǎn)生。開(kāi)發(fā)商把這個(gè)樓盤(pán)的沙盤(pán)包裝的特別精致，但是在實(shí)際交房的過(guò)程中會(huì)給消費(fèi)者兩種不同的體驗(yàn)，所以這個(gè)時(shí)候我們就需要消費(fèi)者首先要弄清楚房子本身，第二是房子小區(qū)周?chē)沫h(huán)境。其實(shí)實(shí)地考察是一個(gè)特別好的方式，因?yàn)榈认M(fèi)者能夠簽合同購(gòu)買(mǎi)決定房屋的時(shí)候，這個(gè)房屋至少是已經(jīng)封頂了，基本的東西都應(yīng)該已經(jīng)出來(lái)了。而且在購(gòu)房合同當(dāng)中，首先大家要明白，沙盤(pán)可能在一般情況下都僅僅是被認(rèn)定為一個(gè)要約邀請(qǐng)，而不是一個(gè)實(shí)際的要約。在這種情況下，你對(duì)于沙盤(pán)的概念理解就不能特別依賴(lài)于沙盤(pán)，你要考慮綜合的情況，同時(shí)在向銷(xiāo)售者查詢(xún)時(shí)，消費(fèi)者必須要弄清楚沙盤(pán)的模型是否是僅供參考，這些內(nèi)容是否都能在合同當(dāng)中體現(xiàn)。”
經(jīng)濟(jì)之聲：記者采訪(fǎng)多個(gè)購(gòu)房人后發(fā)現(xiàn)，不少人買(mǎi)房選房時(shí)，對(duì)小區(qū)環(huán)境問(wèn)題很重視，但是簽合同時(shí)，他們的關(guān)注點(diǎn)主要還是“房子”，集中在價(jià)格、交房期限、違約責(zé)任等內(nèi)容上，對(duì)于小區(qū)環(huán)境，尤其是綠化率、樓間距等內(nèi)容是否應(yīng)該在合同上體現(xiàn)，并沒(méi)有多少人了解。而且很多人表示，在收房時(shí)，也只能用肉眼對(duì)小區(qū)環(huán)境做一個(gè)評(píng)判，也沒(méi)有統(tǒng)一的尺度標(biāo)準(zhǔn)可循，就算認(rèn)為和宣傳不符，最終也由于沒(méi)有有力證據(jù)，而放棄維權(quán)。不管是期房還是現(xiàn)房，綠化率、樓間距等內(nèi)容是否應(yīng)該在合同上體現(xiàn)?
蘆云：“這些信息都是要記載在合同上的，正如這個(gè)案件，其實(shí)最后他維權(quán)遇到的障礙就是當(dāng)時(shí)都是口頭承諾，合同上都沒(méi)有記載，開(kāi)發(fā)商又往往會(huì)說(shuō)某某銷(xiāo)售員離職了，他當(dāng)時(shí)給你的承諾不算數(shù)，這個(gè)就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)面臨著一個(gè)很大的困難，所以凡是消費(fèi)者認(rèn)為重要的或者對(duì)自己影響很大的條件和因素都應(yīng)當(dāng)記載在合同上，甚至可以寫(xiě)一句，如果說(shuō)你達(dá)不到或者不具備什么樣的條件，我是不會(huì)買(mǎi)這個(gè)房子的。這也是最后如果要進(jìn)行司法判斷的一個(gè)很重要的考量因素，相應(yīng)的違約也應(yīng)當(dāng)寫(xiě)清楚。至于如何收集證據(jù)，消費(fèi)者可能需要在看這個(gè)房子時(shí)拿到他的宣傳材料，看他的沙盤(pán)，包括一些介紹，同時(shí)在簽署合同的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要保存相應(yīng)的材料?？赡苡袝r(shí)候一個(gè)疏忽就會(huì)導(dǎo)致后邊的維權(quán)受到了阻礙，所以我們建議消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)都留心相應(yīng)的書(shū)面材料。既然現(xiàn)在房子的價(jià)值這么高，也是我們消費(fèi)者在日常消費(fèi)中最重要的一筆開(kāi)支，大家還是要花一點(diǎn)時(shí)間讓銷(xiāo)售人員向你解釋清楚了，再去逐頁(yè)簽字。如果在事后出現(xiàn)了糾紛，消費(fèi)者要及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映這樣的問(wèn)題，在溝通和維權(quán)的過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)注意證據(jù)的保存。”
